Medewerker Loket Landelijk Informatiepunt Wolf
BIJ12
- Uitzenden
- 01-08-2025
- Utrecht
- 40 uur
11 maanden
Nog 5 dagen
Dit ga je doen
Over het team
Wij zoeken voor deze functie 4 nieuwe collega’s.
Binnen het Landelijk Informatiepunt (20 collega’s) van BIJ12 ben je onderdeel van het Loket (8 collega’s). Het Loket ondersteunt een aantal projecten binnen het groene domein met telefonische en schriftelijke ondersteuningsvragen. Een van de projecten is het Landelijk Informatiepunt Wolf. Daarnaast zijn er nog andere projecten, zoals Faunazaken en de Nationale databank Flora en Fauna (NDFF). Hiërarchisch valt het BIJ12 Loket onder de unit Expertiseteam Stikstof & Natura 2000, dit is één van de 4 units binnen BIJ12. Bij BIJ12 werken enthousiaste en gemotiveerde medewerkers. Professionaliteit en een open, gezellige werksfeer vinden we erg belangrijk.
Dit ga je doen
Als medewerker van het BIJ12-loket ben je geïnteresseerd in het groene domein en ben je hét aanspreekpunt voor vragen vanuit externe relaties van BIJ12 over de verschillende onderwerpen binnen dit groene domein. Onze externe relaties zijn medewerkers van provincies, boeren, maar bijvoorbeeld ook de pers. Vragen worden zowel telefonisch als schriftelijk (vaak per e-mail) gesteld en zijn divers van aard. Voor een nieuw werkopdracht, het Landelijk Informatiepunt Wolf, zul je primair zul je de vragen gaan beantwoorden over de wolf in Nederland. Dit zijn bijvoorbeeld vragen van veehouders, die bij het Loket hun wolvenschade kunnen melden en hier een tegemoetkoming voor aanvragen. Ook zullen er andere vragen over de wolf binnenkomen. Melders willen bijvoorbeeld weten of het veilig is om in het bos kunnen lopen met een hond of hebben een wolf waargenomen. Mogelijk zul je op termijn ook vragen gaan beantwoorden voor andere projecten. Het is jouw taak om de exacte vraag te achterhalen en die van de juiste reactie te voorzien. Wanneer dit nodig is, leid je de vraag door naar (een) inhoudelijk expert(s) binnen en buiten BIJ12. Het loket heeft met deze experts periodiek overleg om over de meest actuele kennis te beschikken. Uiteraard leg je alle klantvragen nauwkeurig vast in het registratiesysteem TOPdesk en bewaak je de acties en afspraken met de relatie. Naast de beantwoording van specifieke vragen, analyseert je gestelde vragen en gegeven reacties en doe je voorstellen voor verbetering. Ook doe je indien nodig voorstellen voor verbetering van de website. Samen met het team rapporteer je over de doelen en behaalde resultaten, bijvoorbeeld aan je manager.
Dit ben jij
Je bent dienstverlenend, klantgericht, vriendelijk, geduldig en behulpzaam en je kunt goed omgaan met emoties en stress. Je hebt interesse in het groene domein. Je vindt het leuk om je in meerdere onderwerpen te verdiepen en je kunt snel schakelen tussen die verschillende onderwerpen en werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar bent graag onderdeel van een team dat samen de klus klaart. Samen met je collega's zorg je voor een optimale bereikbaarheid van het BIJ12-loket. Verder heb je oog voor kwaliteit en details en kun je je werk goed plannen en organiseren.
Verder heb je:
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Globale kennis van de aandachtsgebieden van BIJ12 (pré);
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Ervaring als helpdeskmedewerker en met het beantwoorden of doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen;
- Ervaring met het administratief vastleggen van vragen en antwoorden in systemen als TOPdesk.
Uren per week: 36-40
Totaal aantal uren per 12 maanden: 40 uur * 47 werkweken = 1.880 uur
Verlengingsopties: 2 maal 12 maanden
Eerder starten dag 1 augustus 2025 is mogelijk in onderling overleg.
Verlenging vindt plaats op basis van verder gelijkblijvende contractuele voorwaarden (waaronder het uurtarief).
Gezien de werkzaamheden en schaalindeling is het niet mogelijk voor ZZP’ers om zich in te schrijven op deze uitvraag.
Dit ben jij
- A) Geef naast het cv een aparte toelichting op alle eisen en
shortlistcriteria in hetzelfde document. Bij voorkeur op 1 pagina dient u
aan te geven met welke in het cv genoemde ervaring u voldoet aan de
gestelde eisen en shortlistcriteria. Benoem alle nummers van de eisen en de
nummers van de shortlistcriteria. Geef ook het aantal punten bij de
onderbouwing op de shortlistwensen. B) Let op. U dient geen teksten in de
velden van het DAS-systeem in te voeren. Deze worden niet meegenomen in de
beoordeling. Gebruik uitsluitend 1 bijlage: cv en bijlage onderbouwing.
Beiden dus in 1 document. Indien u niet aan a en b voldoet kan uw aan
bieding terzijde worden gelegd - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het beantwoorden of
doorgeleiden van telefonische en schriftelijke vragen. Toelichting: Benoem
in het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring.
Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet
geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij
welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien
de looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van
informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver
worden toegekend. Zorg voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke
onderbouwing van de eis. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van
het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor
BIJ12 wordt de aanbieding terzijde gelegd - Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met administratief
vastleggen van vragen en antwoorden in systemen zoals TOPdesk of systeem
met vergelijkbare functionaliteiten. Toelichting: Benoem in het cv het
nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring uit stages,
vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis.
Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de
(werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de
ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie kan die
onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden toegekend. Zorg
voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke onderbouwing van de eis.
Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van het bovenstaande en/of
indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor BIJ12 wordt de aanbieding
terzijde gelegd - Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling
als schriftelijk (hoeft geen moedertaal te zijn). Toelichting: Benoem in
het cv het nummer van deze eis bij de passende werkervaring. Werkervaring
uit stages, vrijwilligerswerk of nevenactiviteiten zijn niet geldig voor
deze eis. Benoem duidelijk en specifiek hoe, wanneer en bij welke
opdrachtgever de (werk)ervaring van het gevraagde is opgedaan. Indien de
looptijd van de ervaring onduidelijk is door het ontbreken van informatie
kan die onduidelijkheid niet ten voordele van de inschrijver worden
toegekend. Zorg voor een duidelijke, specifieke en inhoudelijke
onderbouwing van de eis. Bij het niet duidelijk benoemen en onderbouwen van
het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet verifieerbaar is voor
BIJ12 wordt de aanbieding terzijde gelegd
- Shortlistcriterium 1: Aantoonbare werkervaring met administratieve
werkzaamheden. Toelichting:
passende werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of
nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en
specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het
gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is
door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele
van de inschrijver worden toegekend. Bij het niet duidelijk benoemen en
onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet
verifieerbaar is voor BIJ12 worden 0 punten toegekend - Shortlistcriterium 2: Aantoonbare werkervaring met helpdeskwerkzaamheden.
Toelichting:
werkervaring. Werkervaring uit stages, vrijwilligerswerk of
nevenactiviteiten zijn niet geldig voor deze eis. Benoem duidelijk en
specifiek hoe, wanneer en bij welke opdrachtgever de (werk)ervaring van het
gevraagde is opgedaan. Indien de looptijd van de ervaring onduidelijk is
door het ontbreken van informatie kan die onduidelijkheid niet ten voordele
van de inschrijver worden toegekend. Bij het niet duidelijk benoemen en
onderbouwen van het bovenstaande en/of indien het gevraagde niet
verifieerbaar is voor BIJ12 worden 0 punten toegekend - Fase 2. Mondelinge ronde: beoordeling prijs en kwaliteit. Prijs maximaal
punten en Kwaliteit maximaal 800 punten Indien in het interview de
kandidaat 300 punten of minder behaald, behoudt BIJ12 zich het recht om
niet te gunnen. A. Persoonlijke eigenschappen 200/100/50/0 • Een
klantvriendelijke instelling; • Stressbestendig; • Een proactieve en
leergierige houding; • Sociale en open houding naar interne organisatie en
eigen team • Sociaal en open naar collega’s • Klantgericht naar buiten B.
Vaardigheden 300/200/100/0 • Een goede beheersing van de Nederlandse taal,
zowel mondeling als schriftelijk; • Uitstekende communicatieve
vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk; • Goed kunnen plannen en
organiseren van je werk; • Meerdere ballen in de lucht kunnen houden en
overzicht behouden; • Een zelfstandige, systematische, accurate en
nauwkeurige manier van werken; • Goed kunnen luisteren en doorvragen. •
Kennis op een begrijpelijke wijze kunnen overbrengen. C. Kennis
300/200/100/0 • Microsoft Office; • Topdesk of equivalent (pré); •
SharePoint en MS Teams (pré)
Het proces
Dit verhaal gaat over jou
Iets voor jou?
Laat het ons weten!
Reageer op deze vacature via TenMonks en Dennis neemt contact met je op om de match te verkennen.