Dit ga je doen

a {
text-decoration: none;
color: #464feb;
}
tr th, tr td {
border: 1px solid #e6e6e6;
}
tr th {
background-color: #f5f5f5;
}

Profiel – Contentspecialist Online Service

Omschrijving

De afdeling Klant & Facturatie van Vitens is verantwoordelijk voor de volledige klantprocessen: van aanmelding tot afmelding en van facturatie tot betaling. Deze processen bieden we zoveel mogelijk aan als online self‐serviceprocessen via mijn.vitens.nl. Op de corporate website (vitens.nl) heeft ieder self‐serviceproces één of meerdere ingangen, aangevuld met servicepagina’s en FAQ’s.

Binnenkort start een project waarin we de ingangen van alle self‐serviceprocessen op de corporate website splitsen naar twee aparte onderdelen: één voor particuliere klanten en één voor zakelijke klanten. Dit bieten we direct aan als kans om álle content te optimaliseren en te onderzoeken hoe servicepagina’s en FAQ’s hierin kunnen integreren.

Voor dit project zoeken we een ervaren online contentspecialist die het project zelfstandig kan uitvoeren onder begeleiding van de kanaaleigenaar online. Je werkt functioneel binnen het team Vernieuwing & Klantinteractie.
Naast dit project neem je tijdelijk ook de reguliere rol van online contentspecialist in het team Kennis & Content waar.

Verdeling werkzaamheden:
– 70% project (optimalisatie & splitsing ingangen)
– 30% reguliere contentwerkzaamheden binnen ISS

Einde opdracht: de opdracht stopt wanneer het project volledig is afgerond.

Kernactiviteiten

Project: optimalisatie & splitsing self‐service ingangen

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van huidige ingangen, servicepagina’s en FAQ’s.
• Het opstellen én beheren van een duidelijke planning voor de optimalisaties.
• Het ophalen van benodigde informatie in de organisatie om kwalitatief sterke content te maken.
• Het afstemmen van content met relevante stakeholders, waaronder:
  • andere contentspecialisten
  • kanaaleigenaar online
  • eigenaar kennis & content
  • procesteams (3 teams)
• Het schrijven, verbeteren en publiceren van content in het CMS (Sitecore).

Reguliere werkzaamheden (tijdelijke waarneming)

• Content maken voor nieuwe functionaliteiten binnen de online self‐serviceprocessen.
• Het up‐to‐date houden van informatie binnen de ISS‐omgeving.
• Het verbeteren van bestaande content op basis van klantbehoeften, analytics en feedback.
• Ad‐hoc online contentvraagstukken oppakken.

Profiel

Ervaring en vaardigheden

Must‐haves

• Minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties.
• Aantoonbare ervaring met online content voor een serviceorganisatie.
• Je begrijpt klantbehoeften binnen serviceprocessen en denkt van nature vanuit de klant.
• Je voorziet klanten van de juiste informatie om self‐serviceprocessen soepel door te lopen.
• Je maakt inclusieve content en houdt rekening met verschillende klantgroepen.
• Je hebt ervaring met het maken en aanpassen van content in Sitecore of een vergelijkbaar CMS.
• Je durft zelfstandig keuzes te maken en kunt die goed onderbouwen.

Nice‐to‐haves

• Ervaring met UX‐copy en het voorkomen dat klanten vastlopen binnen processen.
• Content schrijven met aandacht voor SEO en de vindbaarheid/structuur voor generatieve AI.
• Ervaring met schrijven op B1‐niveau.
• Ervaring in een serviceorganisatie of met klantprocessen (sterke pré).

Knock‐out criteria

• Onvoldoende ervaring met online content binnen serviceprocessen.
• Geen ervaring met CMS‐systemen.

Persoonskenmerken

• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig.
• Je kunt een project logisch en planmatig oppakken en afronden.
• Je kunt prioriteiten stellen en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken.
• Je weet wanneer je beslissingen zelf kunt nemen en wanneer afstemming nodig is.
• Je bewaakt kwaliteit en weet wanneer ‘goed genoeg’ ook echt goed genoeg is.
• Je communiceert helder over voortgang, knelpunten en afhankelijkheden.

Opleiding en achtergrond

• HBO‐niveau is gewenst, maar geen harde eis gezien de tijdelijke inhuur. Belangrijker is dat je snel up‐and‐running bent.
• Bij voorkeur een achtergrond in communicatie, journalistiek of marketing

Werklocatie en werkvorm

• Standplaats: Arnhem
• Hybride werken: minimaal 1 vaste dag per week op kantoor (dinsdag). Overige dagen in overleg.