Operationeel Planner Dienstverlening

Gemeente Delft

Uitzenden
15-06-2026
36 uur

€5.133 — €5.866 / maand

5 maanden

MBO - HBO

Nog 16 dagen

Dit ga je doen

Opdrachtomschrijving
De Gemeente Delft is op zoek naar een operationeel planner die verantwoordelijk is voor het opstellen, beheren en bijsturen van de personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop).
De focus ligt op het dagelijks zorgen voor een stabiele bezetting, het snel bijsturen bij wijzigingen en het creëren van rust en voorspelbaarheid in de operatie.
De kandidaat werkt nauw samen met de senior workforce planner / capaciteitsanalist, die verantwoordelijk is voor forecasting, dashboarding en structurele verbeteringen.

Werkzaamheden

Opstellen en beheren van personeelsroosters op basis van forecast en bezettingsbehoefte
Monitoren van de dagelijkse bezetting en bijsturen bij uitval en pieken (traffic)
Herverdelen van medewerkers tussen balie en callcenter
Afstemmen met teammanager en senior medewerkers over inzet en knelpunten
Bewaken van bezetting, werkdruk en servicenormen
Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen
Werken met planningssystemen en zorgen voor actuele en correcte gegevens

Doel van de opdracht

Stabiele en efficiënte personeelsplanning
Minder ad hoc bijsturing en verstoringen
Optimale inzet van medewerkers
Tijdige signalering van capaciteitsproblemen
Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse operatie

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO.
GEEN ZZP'ers.
Alle dagen op kantoor werken.

Dit ben jij

Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
MBO+/HBO werk- en denkniveau
Aantoonbare werkervaring met personeelsplanning
Aantoonbare ervaring met planningssystemen en/of Excel

Aantal jaren ervaring met personeelsplanning
Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving (KCC, callcenter,
balie)
Je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel beinvloeden

Pieter Hofland

Recruitment Consultant

pieter@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Pieter neemt contact met je op om de match te verkennen.