Product Owner IT Servicemanagement (focus OPC)

Gemeente Katwijk

Uitzenden
29-09-2025
36 uur

6 maanden

HBO

Laatste dag

Dit ga je doen

Gemeente Katwijk ontwikkelt haar informatievoorziening en IT-dienstverlening verder door. Binnen het cluster Informatie en Automatisering (I en A) wordt hiervoor gewerkt met Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban.

Voor deze doorontwikkeling zoekt de gemeente tijdelijke ondersteuning van een zelfstandig en ervaren Product Owner IT Servicemanagement, met specifieke focus op de inrichting en ontwikkeling van het team Operatie en Control (OPC).

De opdracht richt zich nadrukkelijk op procesontwikkeling en borging. Het gaat hierbij niet om het uitvoeren van dagelijkse operationele OPC-taken, maar om het ontwerpen en implementeren van een werkbare structuur, processen en kaders die duurzaam kunnen worden toegepast binnen de organisatie.

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit en bepaalt zelf de wijze van uitvoering, planning en inzet van middelen. Afstemming met de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats over het te behalen resultaat en de voortgang. De opdrachtnemer maakt geen deel uit van de hiërarchie van de organisatie en is niet gebonden aan werktijden of interne verplichtingen, anders dan de noodzakelijke afstemming met stakeholders.

Uiterlijk 28 februari 2026 levert de opdrachtnemer een overdraagbare basis op voor OPC, bestaande uit:

Een ingerichte en beschreven structuur voor monitoring, IT-servicemanagement en ondersteuning, gebaseerd op de principes van ITIL 4.
Een geprioriteerde backlog met verbeterinitiatieven, opgesteld in overleg met relevante stakeholders.
Procesbeschrijvingen en richtlijnen voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer en servicerequests.
Een implementatievoorstel voor de borging van deze processen en werkwijzen binnen de vaste organisatie.

Randvoorwaarden

De opdrachtnemer voert de opdracht uit zonder gezagsverhouding met de gemeente Katwijk.
Er is sprake van een resultaatverplichting: de opdrachtnemer spant zich in om het genoemde resultaat te leveren, maar bepaalt zelf de wijze van uitvoering.
De opdrachtnemer kan de opdracht naar eigen inzicht combineren met werkzaamheden voor andere opdrachtgevers.
De opdrachtnemer kan zich, in overleg met de gemeente, laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional.
De looptijd van de opdracht is initieel 6 maanden, verlenging kan uitsluitend plaatsvinden na wederzijds goedvinden en op basis van concrete nieuwe resultaten.

Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A
Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving
Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken
Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams
Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken
Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie

Dit ben jij

Welke vorm van overeenkomst is van toepassing op deze inschrijving? 1.
Terbeschikkingstelling via intermediair Inhuur via een intermediair waarbij
de aangeboden kandidaat bij de intermediair in loondienst is. Dit geldt
bijvoorbeeld bij detachering, uitzenden of payrolling. Er is géén sprake
van zelfstandige ondernemers. 2. Zelfstandige zonder personeel (zzp’er)
Rechtstreekse overeenkomst tussen de gemeente Katwijk en een zelfstandige
ondernemer zonder personeel. De zzp’er voert de opdracht zelfstandig en op
eigen naam uit, zonder tussenkomst van een intermediair. 3. Tussenkomst
zelfstandige zonder personeel (zzp’er) Overeenkomst met een intermediair
waarbij de zelfstandige ondernemer wordt aangeboden namens die
intermediair. De zzp’er blijft zelfstandig ondernemer en is dus geen
medewerker van de intermediair. De zelfstandigheid van de aangeboden
kandidaat wordt ook bij deze constructie beoordeeld
Zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers) zijn welkom om in te schrijven op
deze opdracht. In dat geval dient de inschrijver overtuigend aan te tonen
dat de aangeboden kandidaat zich in het economisch verkeer gedraagt als
zelfstandig ondernemer. Denk hierbij aan aspecten zoals meerdere
opdrachtgevers, het zelf dragen van ondernemersrisico, en het zelfstandig
bepalen van werktijden en tarieven. Bij een voorgenomen gunning zal de
gemeente Katwijk nadere informatie opvragen om de zelfstandigheid te
verifiëren. Zzp’ers kunnen zich zowel rechtstreeks als via een intermediair
inschrijven. In beide gevallen moet duidelijk zijn dat de inschrijving
namens een zelfstandige onderneming plaatsvindt. Ook bij inschrijving via
een intermediair wordt de zelfstandigheid van de aangeboden kandidaat
beoordeeld
Minimaal 4 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 7 jaar en bij
voorkeur binnen een (semi) publieke instelling
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van itsm
tools en serviceportfolio management (slm) processen

De kandidaat beschikt over minimaal een HBO-bachelor in IT, Bedrijfskunde
of Procesmanagement
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector in de
afgelopen 8 jaar werkervaring als product owner of procesverantwoordelijke
binnen IT Service Management
Beschikt over een ITIL v4 Foundation of hoger certificaat óf kan in het cv
minimaal twee projecten
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Agile
werken (Scrum, Kanban)
Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar met het gebruik van een
Service Management tool (bijv. Topdesk, ServiceNow, Remedy)

Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A
Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving
Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken
Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams
Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken
Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie

Pieter Hofland

Recruitment Consultant

pieter@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Pieter neemt contact met je op om de match te verkennen.