Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener
Werkorganisatie BUCH
€5.070 — €6.862 / maand
€107 / uur
24 maanden
WO
Gesloten
Dit ga je doen
Omschrijving opdracht
Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener
In het kader van de organisatieontwikkeling geeft het programma betrouwbare dienstverlener invulling aan het focusthema van de concernagenda van het Managementteam van werkorganisatie BUCH waarbinnen het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties centraal staat.
Het betreft een concern breed programma met impact op de houding en gedrag van alle medewerkers en werkprocessen van onze organisatie. De koers van het programma (het dienstverleningsconcept) en de governance-structuur zijn vastgelegd in het programmaplan en vastgesteld door het MT BUCH. De deelprojecten binnen het programma bevinden zich in verschillende fases, van ontwerp- tot implementatiefase. Centraal staan het realiseren van één toegang voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo ende verbetering van de e-dienstverlening met als eindbeeld een Omnichannel inrichting.
Takenpakket
In de rol van programmamanager/ kwartiermaker ben je verantwoordelijk voor:
De governance-structuur van het programma: gedurende de inhuurperiode implementeer je de vastgestelde governance-structuur die samenwerking, sturing en verantwoording versterkt.
Het strategisch leiderschap en koersbepaling: je bewaakt de strategische koers van het programma, in lijn met de beleidsprioriteiten, bestuurlijke ambities, landelijk beleid, externe ontwikkelingen.
De verbinding met bestuur en organisatie: je bent het strategisch aanspreekpunt voor bestuur, MT BUCH en externe partners. Je vertaalt de bestuurlijke wensen of wensen van het MT naar uitvoerbare strategieën.
Borgen van de programmastructuur in de organisatie: op basis van de door het MT BUCH vastgestelde sturingsprincipes voor de organisatie en in samenwerking met de collega programmamanagers binnen de organisatie.
Sturen op resultaten en integraliteit: gedurende de inhuurperiode stuur je op strategische doelen, bewaakt de samenhang binnen het programma, aanpalende projecten en de bredere beleidsagenda van de BUCH.
Financiële regie en verantwoording: gedurende de inhuurperiode heb je regie op middelen en budgetten en de ontwikkelingen daarin, je draagt daarbij zorg voor een heldere verantwoording richting MT-BUCH.
Dit ben jij
- Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een
politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern
stakeholderlandschap - Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied
van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd
vakgebied - Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van
- Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van
monitoringssystemen en datagestuurd werken - Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de
samenwerken en inrichting van mid- en/of back office - Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding
en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening - Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen
- Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die
ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke
organisaties en besluitvorming - Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht
samenwerken - Het kunnen bewaken van planningen, maken van voortgangsrapportages,
risicomanagement en resultaten, waarbij je stuurt op efficiëntie en het
bereiken van maatschappelijke waarde - Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front
office en dienstverlening - Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke
deadlines en budgetten - Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie
- Ervaring met, en kennis van de BUCH-werkorganisatie, of soortgelijke
gemeenschappelijke regeling - Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de
relatie tussen Rijk en gemeenten
Het proces
Dit verhaal gaat over jou
Reactietermijn gesloten