Senior Implementatiemanager/ Procesarchitect Dienstverlening
Gemeente Zutphen
- Uitzenden
- 01-04-2026
- 32 uur
€3.777 — €5.554 / maand
6 maanden
HBO
Laatste dag
Dit ga je doen
Opdracht
De gemeente Zutphen professionaliseert haar interne dienstverlening (Informatievoorziening en Facilitair). De organisatie ontwikkelt zich van een reactieve, persoonsafhankelijke werkwijze naar een bestuurbare, transparante en risicobeheersbare dienstverlening.
De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en begeleiden van deze transitie volgens het principe “Fundament Eerst”: eerst structuur en governance vaststellen (opzet en bestaan), daarna organisatiebreed implementeren (werking).
De uitvoering blijft verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie.
Kernresultaten (Scope Fase 1 & 2)
- Governance & Eigenaarschap
- Begeleiden van het MT bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling.
- Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen.
- Positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering.
- Dienstencatalogus (PDC)
- Inventariseren en definiëren van de diensten van IM en Facilitair conform het NORA-dienstverleningsconcept.
- Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning.
- Prioriteren op basis van risico en organisatiebelang.
- Procesinrichting & ESM-tooling
- Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor IM en Facilitair.
- Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader.
- Vertalen van dit model naar inrichting van de bestaande ESM-tool.
- Implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%.
- Security & Compliance by Design
- Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in de werkprocessen.
- Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces.
- Zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk.
- Standaardisatie & Opleiding (Fase 2)
- Vastleggen van standaard werkwijzen.
- Opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze
- Begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing
Dit ben jij
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en
procesverbetering binnen de (semi)overheid - Aantoonbare werkervaring met NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 én
governance-inrichting - Aantoonbare werkervaring met functionele inrichting van een ESM-tool ter
ondersteuning van processturing - Aantoonbare bewezen veranderkracht in het begeleiden van teams naar
procesmatig werken, licht dit duidelijk toe in het cv aan de hand van
minimaal 1 concreet voorbeeld
- Aantoonbare werkervaring met het structureel oplossen van
managementletter-bevindingen via integratie in processen, licht dit
duidelijk toe in het cv - Aantoonbare werkervaring met voorbereiding op regie- en
sourcingvraagstukken, licht dit duidelijk toe in het cv - Aantoonbare werkervaring met een aanpak waarbij een duidelijke knip wordt
gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn), licht dit
duidelijk toe in het cv - Aantoonbare werkervaring met het aanbrengen van focus op meetbaarheid en
datagedreven sturing, licht dit duidelijk toe in het cv
Team TenMonks
Het proces
Dit verhaal gaat over jou
Iets voor jou?
Laat het ons weten!
Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.