Senior Workforce Planner

Gemeente Delft

Uitzenden
15-06-2026
36 uur

€5.988 — €6.844 / maand

5 maanden

HBO - WO

Nog 16 dagen

Dit ga je doen

Opdrachtomschrijving:
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie.
De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners.
De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.

Werkzaamheden:

Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
Inrichten en verbeteren van het planningsproces
Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
Adviseren van de teammanager op basis van data
Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
Borgen en overdragen van werkwijze

Opdracht:

Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
Inzicht in vraag versus capaciteit
Duidelijke dashboards en stuurinformatie
Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie

Het betreft een functie in schaal 10 van de Gemeente CAO.
GEEN ZZP'ers.
Werken grotendeels op kantoor en op termijn af en toe thuis.

Dit ben jij

Beschikbaarheid: De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32
tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
HBO/WO werk- en denkniveau
Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar

Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving
Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe)
dashboards

Pieter Hofland

Recruitment Consultant

pieter@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Pieter neemt contact met je op om de match te verkennen.