Service Desk Officer -Unit: BTO – Experience and Support

Dit ga je doen

Service Desk Officer

Introductie
Bij TenneT werken we aan het elektriciteitsnet van morgen. Als Service Desk Officer speel jij een cruciale rol in het realiseren van een toekomstbestendige energievoorziening. Vanuit jouw specialisme lever je een directe bijdrage aan projecten die Nederland aan houden – vandaag én morgen.

Over TenneT, unit, afdeling en team
TenneT is de toonaangevende Europese netbeheerder en speelt een sleutelrol in de energietransitie. Met meer dan 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en bijna 5.000 medewerkers zorgen we voor een veilige en betrouwbare stroomvoorziening in Nederland en grote delen van Duitsland.
Voor de IT Servicedesk, op de afdeling Experience and support, van TenneT zijn we op zoek naar een IT Servicedesk medewerker. We zoeken iemand die goede beheersing heeft van Nederlands en Engels En bij voorkeur ok Duits.

We werken binnen TenneT volgens het skilled Servicedesk principe, hierbij gaan we er vanuit dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. We verwachten dat je een eerste analyse doet naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken.

Het grootste deel van de klantvragen komt telefonisch binnen of via onze Self Service Portal. We hebben ook een Service Point op de locatie Arnhem

De IT Servicedesk is op dit moment open van 8.00 tot 16.30 uur, maar het kan zijn dat deze openingstijden in de toekomst worden uitgebreid. De werkzaamheden binnen dit team of project dragen bij aan de modernisering, uitbreiding en verduurzaming van het Nederlandse hoogspanningsnet.

De functie:
Hoe houd jij Nederland aan? Als medewerker Powerdesk (dat is de naam van onze IT Servicedesk) ben jij verantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van IT, zodat Nederland kan blijven rekenen op betrouwbare en duurzame energie. Daarnaast ben jij onder andere verantwoordelijk voor:
• Ontvangen en verwerken van IT verstoringen;
• Ontvangen en verwerken van IT verzoeken;
• Het ontzorgen van onze eindgebruiker op het gebied van IT.

Je komt te werken in het Powerdesk team, bestaande uit circa 15 collega’s. Samen werken jullie aan het ontzorgen van de eindgebruiker, een essentiële taak voor een stabiele en duurzame energievoorziening. Binnen ons team heerst een professionele, maar amicale werksfeer, waarin innovatie en samenwerking centraal staan.

Wat breng jij mee?
• Je bent in het bezit van een afgeronde MBO/HBO IT opleiding met/of sterke affiniteit met IT-servicedesk werkzaamheden.
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante en aantoonbare ervaring op een IT Servicedesk; bij voorkeur in de energiesector of een technische omgeving.
• Ervaring met recente Microsoft Enterprise oplossingen is een pre.
• Je bent service- en klantgericht, je stelt onze klanten centraal in het vinden van oplossingen; 'Service' zit in jouw bloed!
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits;
• Je werkt gestructureerd en bent stress bestendig, ook als er meerdere klanten in de wachtrij staan;
• Je blijft altijd vriendelijk, ook als een klant het even niet meer ziet zitten;
• Je werkt in 1 van 2 teams tussen 7:30 uur en 17:00 uur werken.
• Je bent een mensen-mens. 'Service' zit in jouw bloed!

Wat neem jij mee naar deze rol aan productkennis?
• Kennis van Windows 10;
• Kennis van Office 2010 en Office 365;
• Kennis van Topdesk 10.0.
• Kennis van MS Remote Desktop applicaties

Belangrijk:
• Dit is een tijdelijke rol ter versterking van het team
• Je wordt verwacht heel snel mee te draaien vanwege de beperkte tijd van je rol
• Hybride werken is optioneel en in overleg: 50/50
• Inwerkperiode is 100% op locatie

Praktische informatie:
• VOG dient binnen te zijn voordat een kandidaat mag starten;
• Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd;
• Standplaats: Arnhem
• Aanvraag leent zich helaas niet voor de inhuur van een zelfstandige;
• Bij voldoende aanbod kan de aanvraag eerder gesloten worden;

Aanvullende informatie:
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (TenneT) cao. Deze inzet valt in schaal 5 van de TenneT cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;

Screening:
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. De VOG-aanvraag is onderdeel van de screening vanuit Magnit, de VOG dient binnen te zijn voordat de kandidaat mag starten;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Beschikbaarheid:
• Het is van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke consultant.

BELANGRIJK! Vul alle kandidaat gegevens juist in. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.

Samen zorgen we voor een stabiel en duurzaam energienet. Nederland aan – samen met jou.