Servicedesk Medewerker

Dit ga je doen

betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.

Opdracht
IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel Applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.

Je komt te werken bij de Servicedesk binnen de afdeling dienstverlening, die totaal uit ongeveer 25 collega’s bestaat. De afdeling Dienstverlening bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een Skilled Servicedeskmedewerker die bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig.

Als Servicedesk medewerker bij de iRvN ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers en sta je klaar om gebruikersvragen te beantwoorden over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Maar jouw ambitie gaat verder dan dat. Je zit daarnaast vol goede ideeën om de dienstverlening te verbeteren en daarmee nóg meer mensen te helpen. Elke dag is weer anders. Je wordt ingeroosterd per halve dag om een goede afwisseling te hebben tussen het beantwoorden van de vragen via de telefoon, de mail of het inboeken/verwerken van een wijziging.

Ben jij iemand die de nieuwste ontwikkelingen vertaalt naar mogelijkheden om onze gebruikers zo goed mogelijk te helpen, misschien zelfs al voordat er een vraag ontstaat? Daarnaast krijg je er natuurlijk energie van dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken.

En je collega’s?! Dat verschilt per dag en of je af en toe thuiswerkt! Want dat is ook mogelijk. Je hoort na de inwerkperiode minimaal drie dagen in de week op kantoor te zijn. Er is dus mogelijkheid om vanuit huis te werken. Dit gaat in overleg met je collega’s en de teamleider.

• Ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.
• Ben jij één van onze collega's die vragen of problemen van onze collega's oppakt zowel telefonisch, per mail als ook via de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
• Ga jij actief meedenken hoe we onze collega gebruikers nog beter kunnen helpen. Door nieuwe ontwikkelingen als AI, maar ook door het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk.
• Ben je in staat een probleem van een gebruiker of systeem te analyseren en registreer je de meldingen in Topdesk.
• Je lost de lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Ondersteun je de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.
• Sta je voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en betrouwbaar. Wij benaderen en zien al onze 5500 eindgebruikers als onze collega’s. Zo zoeken we een goede samenwerking om alle ambtenaren zo goed mogelijk hun werk te kunnen laten doen.