Servicedesk VIP Support Medewerker

Gemeente Westland

Uitzenden
13-04-2026
36 uur

€3.777 — €5.554 / maand

12 maanden

MBO - HBO

Nog 2 dagen

Dit ga je doen

Opdracht
De VIP Support medewerker is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office Onderdeel van IT Basisdiensten, waar zoveel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als Servicedesk VIP Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie voor onze directie en burgemeester. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in het IT Team Frontoffice en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Als Servicedesk VIP Support medewerker
– Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;.
– Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s;
– Hou je, je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen;.
– Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de coördinator Servicedesk;
– Bouw je diepgaande kennis over het ICT- landschap op, waaronder de Cloud voorzieningen en services integratie;
– Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe;
– Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problemen bij in een kennis database.

Dit ben jij

Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud
voorzieningen en services integratie
Beschikbaar om te starten per uiterlijk 16 april of eerder voor gemiddeld
36 uur per week

Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office
, Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen
Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen
Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen
Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified:
Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.