Specialist klantcontact Erfpachtproject – cluster SO

Dit ga je doen

Jouw functie

In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel

Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en het helder uitleggen van soms complexe erfpachtregels, financiële berekeningen en procedures. Je vindt het een uitdaging om uiteenlopende vragen zorgvuldig te beantwoorden en mensen écht verder te helpen. In deze functie werk je met erfpachtconstructies die zowel juridisch als financieel impact hebben. Dat vraagt om nauwkeurigheid, een goed begrip van de materie en het vermogen om ingewikkelde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal. Tegelijkertijd weet je dat je niet álles meteen hoeft te weten. Je durft dat ook gewoon te zeggen, en zorgt er vervolgens voor dat je de juiste informatie ophaalt en de erfpachter binnen een redelijke termijn duidelijkheid geeft.

Je schakelt soepel tussen verschillende telefoongesprekken, live afspraken en administratieve taken. Je houdt overzicht, blijft rustig wanneer de druk oploopt en zorgt voor een klantgerichte en correcte afhandeling van elk contactmoment. Daarbij werk je prettig samen met collega’s binnen het projectteam en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en communicatie. Je bent flexibel inzetbaar wanneer dat binnen het project of de afdeling Contractbeheer en Erfpacht nodig is en levert zo een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast vind je het geen probleem dat een deel van het werk administratief en soms repeterend van aard is. Je werkt nauwkeurig, verwerkt informatie zorgvuldig in de systemen en zorgt ervoor dat dossiers volledig en actueel blijven.

Met jouw resultaatgerichte instelling en communicatieve kracht weet je goed om te gaan met vragen, verwachtingen en soms ook emoties van erfpachters. Werken op kantoor is de norm. Zeker in de beginperiode werk je volledig op locatie, zodat je goed wordt ingewerkt en snel vertrouwd raakt met de systemen, processen en het team. Tot slot beheers je de Nederlandse taal uitstekend beheerst, zowel mondeling als schriftelijk.