Specialist klantcontact Erfpachtproject – cluster SO

Gemeente Rotterdam

Uitzenden
22-06-2026
36 uur

€3.777 — €5.554 / maand

12 maanden

HBO

Nog 7 dagen

Dit ga je doen

Jouw functie

In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen

Telefonisch te woord staan van erfpachters.
Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel

Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit en bent daarmee communicatief sterk. Je werkt nauwkeurig en begrijpt de financiële en juridische impact. Je durft vragen uit te zoeken en komt tijdig met antwoorden en bent daarmee proactief.

Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie en blijft stressbestendig en organisatorisch sterk. Je werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen.

Daarnaast werk je gestructureerd en zorgvuldig, ga je goed om met verschillende verwachtingen. Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Dit ben jij

Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding
Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in de afgelopen 6 jaar in een
functie waarbij je structureel klantcontact had; Benoem het project in CV
waaruit dit blijkt
Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht

Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de juridische
richting
Je hebt ervaring met erfpachtcontracten: Benoem het project of de cursus in
het CV waaruit dit blijkt
Je hebt ervaring opgedaan in de erfpacht binnen een gemeente door middel
van stage, cursus of project
Je hebt werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige
communicatie (>25000 klanten)
Je hebt werkervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke
hersteloperaties of compensatieregelingen

Sebastiaan Melief

Recruitment Consultant

sebastiaan@tenmonks.nl

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en Sebastiaan neemt contact met je op om de match te verkennen.