Projectleider processen OV-Betalen

Dit ga je doen

De duur van verlengingen zijn nader te bepalen. De totale duur van de opdracht is niet
langer dan twee jaar. De startdatum is z.s.m., maar niet later dan 22-7-2026.

Het Team: Inhuur via SP&P, meedraaien in het Programmateam OV-Betalen. Dit team
bestaat uit een programmamanager en 7 projectleiders waar deze rol er één van is. De
projectleiders vormen een mix van interne en externe medewerkers. Er is een coördinator
aangesteld voor deze migratie die vooral de planning bewaakt en zorgt dat iedereen weet
wat ie op welk moment moet doen. Daarnaast is er een IT Projectleider die het technisch
fundament bewaakt en verder uitbreidt.

Achtergrond van de opdracht:
Er is een team dat zich richt op de migratie producten en reizigers van de bestaande (OV-
Chipkaart) naar de nieuwe (OV-Betalen) wereld. Deze rol krijgt als taak om te zorgen dat de
(service)processen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven
en geïmplementeerd. Hier hoort bij het borgen dat (service)medewerkers weten wat ze
moeten doen en hiervoor de benodigde werkinstructies hebben ontvangen. Belangrijk is ook
om, i.o.m. de nieuwe collega voorbereiding marktintroducties, te zorgen voor de nodige input
voor het testteam zodat de juiste zaken kunnen testen. Deze Projectleider is kortom
verantwoordelijk voor het werkend (en getest) opleveren van processen die de werking van
de producten ondersteunt.

Resultaatopdracht
De opdrachtnemer realiseert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en
geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht
kennismanagement, waarbij processen aantoonbaar zijn uitgewerkt, gedocumenteerd,
getest en geïmplementeerd, medewerkers aantoonbaar geïnformeerd en in staat zijn
hiermee te werken, en voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn
geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages die resulteren in een efficiënte
uitvoering.

De functie:
Je taken bestaan uit o.a.:
• Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te
bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team;
• Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de
betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan
werken;
• Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe
serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die
invloed hebben op de processen;
• Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere
vervoerders;
• Het opstellen/actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw
aandachtsgebied;
• Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige
afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega
projectleiders en de marketingafdeling;
• Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste
momenten de stuurgroep om besluiten te vragen;
• Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de
geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en
implementeren.
• Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken
(service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak, soms wijzigen
inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van
(service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden.
• Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de
coördinator productmigratie.
• Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.
• Implementeren kennismanagement.
• Overdragen werkzaamheden aan het eind van de periode aan de business.

• Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te
  bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team;
• Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de
  betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan
  werken;
• Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe
  serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die
  invloed hebben op de processen;
• Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere
  vervoerders;
• Het opstellen/actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw
  aandachtsgebied;
• Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige
  afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega
  projectleiders en de marketingafdeling;
• Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste
  momenten de stuurgroep om besluiten te vragen;
• Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de
  geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en
  implementeren.
• Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken
  (service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak, soms wijzigen
  inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van
  (service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden.
• Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de
  coördinator productmigratie.
• Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.
• Implementeren kennismanagement.
• Overdragen werkzaamheden aan het eind van de periode aan de business.