Klachtbehandelaar

Gemeente Loon op Zand

Uitzenden
05-10-2026
8 uur

In overleg

2 maanden

HBO

Nog 7 dagen

Dit ga je doen

De gemeente Loon op Zand zoekt een ervaren klachtbehandelaar voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control. Door een sterke toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De opdracht betreft gemiddeld 8 uur per week gedurende de periode van oktober tot en met december 2026. De inzet richt zich op:

– Het zelfstandig behandelen van nieuwe klachten
– Het overnemen en afhandelen van (enkele) lopende, waaronder complexe, klachtendossiers.
– Het adviseren van management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
– Het opstellen van een gedragen werkproces/klachtenverordening voor o.a. klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.

– Het bijdragen aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.
– Het signaleren van verbetermogelijkheden en het adviseren over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Dit ben jij

De wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) reguleert de inzet
van zzp’ers. Vanwege de aard en inhoud van de opdracht is het niet mogelijk
hierop een zzp’er te laten starten. Geïnteresseerde kandidaten kunnen zich
uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau.
Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet
toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst
gedetacheerd wordt
Uw kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO-opleiding in juridische
richting, bestuurskunde of vergelijkbaar
Uw kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5
jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een
overheidsorganisatie
Uw kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van
complexe klachtendossiers
Uw kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week gedurende de
gevraagde opdrachtperiode

Uw kandidaat heeft ervaring met het opstellen, actualiseren of
implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied
van klachtbehandeling
Uw kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het onafhankelijk
behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en het
creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij
betrokken afdelingen
Uw kandidaat heeft ruime kennis van en ervaring in het werken met Corsa

Team TenMonks

Het proces

Dit verhaal gaat over jou

De zoektocht – waar begin je?

Elke maand ontvangen we honderden vacatures. Die publiceren we op onze website, maar we blijven niet achteroverleunen. Ons team gaat actief op zoek naar de juiste match. Misschien vind jij ons, of wij jou – hoe dan ook: we maken snel contact.

De kennismaking – een goed gesprek, geen kruisverhoor

Jij ziet een interessante opdracht of wij denken dat er een goed bij je past. We bellen om je beter te leren kennen en de opdracht door te nemen. Wat vind jij belangrijk? Wat zijn je ambities? We houden het persoonlijk én to the point. Zo verkennen we samen wat de juiste match voor je is en wat daarmee ook het beste voor de klant is.

Afspraken maken – helder en zonder kleine lettertjes

Past de opdracht bij jouw expertise? Top. We bespreken de voorwaarden, je gewenste salaris en hoe de opdracht eruitziet. Omdat het om overheidsvacatures gaat, kunnen de eisen complex zijn en het proces tijdrovend – maar daar helpen wij je soepel doorheen.

Introductie – wij regelen de papierwinkel

Je levert een bijgewerkt cv, motivatie en eventuele referenties aan. Wij stellen de introductie samen, volledig afgestemd op de wensen van de opdrachtgever. Alles wat we bespreken komt daarin terug – eerlijk, transparant en geen verrassingen.

Even geduld – maar we houden je op de hoogte

Overheidsprocessen kunnen soms traag zijn. Wij geven je vooraf een realistische tijdlijn en houden je tussendoor op de hoogte. Geen radiostilte, maar duidelijke updates.

Op gesprek – goed voorbereid op pad

Word je uitgenodigd? Mooi! We plannen samen het gesprek en bereiden het grondig voor. We geven je tips & tricks en duiken in de inhoud van de opdracht. Het doel: jouw kansen maximaliseren.

Go of No-Go – samen evalueren

Na het gesprek evalueren we hoe het ging. Wil jij door en ziet de opdrachtgever het ook zitten? Dan koppelen we je aan één van onze uitzendpartners. Zij regelen het uitzendcontract. Is het toch geen match? Dan halen we feedback op en zoeken we verder.

Aan de slag – alles geregeld, jij kunt starten

Bij een succesvolle bemiddeling leggen we alle afspraken vast in een overeenkomst. Je uitzendpartner regelt het contract, de administratie en zorgt ervoor dat je netjes en op tijd betaald wordt. Jij hoeft alleen maar te focussen op je werk (en een taart sturen mag altijd 😉).

Service – ook ná de start zijn we er voor je

Zolang je aan de opdracht werkt, blijven wij je aanspreekpunt. Ook kan je regelmatig uitnodigingen van ons verwachten voor kleine events en borrels bij ons op kantoor. Heb je vragen over je opdracht, verlenging of indexaties? Eén belletje en we helpen je verder. Is de opdracht afgerond? Dan zoeken we met plezier naar een volgende uitdaging voor je.

Iets voor jou?

Laat het ons weten!

Reageer op deze vacature via TenMonks en ons recruitment team neemt contact met je op om de match te verkennen.