Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte -Stadsbeheer

Dit ga je doen

Voor de gemeente ’s-Hertogenbosch is Magnit Global opzoek naar een Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte.

*Alleen detachering*
*Verplichte kantoordagen van het team: maandag, woensdag en donderdag*

De Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte draagt zorg voor het ontvangen, registreren, coördineren en opvolgen van meldingen vanuit inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte. De functie draagt bij aan een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt daarmee de kwaliteit van de dienstverlening en het beheer van de openbare ruimte. Ook is deze medewerker administratief en secretarieel ondersteunend op de gemeentelijke werven.

Als Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte houdt jij je bezig met de volgende drie hoofdgebieden:

Ontvangst en registratie van meldingen
• Ontvangen van meldingen via telefoon, mail, systemen en andere kanalen.
• Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij melders indien nodig.
• Informeren en adviseren van inwoners en collega’s over meldingen en procedures.

Procesbewaking en afhandeling
• Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen
• Waar nodig afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen.
• Signaleren van stagnaties, knelpunten en prioriteren waar nodig.
• Registreren van acties en terugkoppelingen in de systemen.
• Zorgdragen voor correcte afsluiting en administratieve verwerking van meldingen.
• Beheren en bijhouden van meldingen administratie en dossiers.
• Opstellen van overzichten en rapportages.
• Signaleren van trends en structurele problemen in meldingen.
• Ondersteunen van afdelingen en medewerkers bij administratieve werkzaamheden rondom meldingen.
• Bijdragen aan verbetering van processen en systemen rondom meldingen.

Administratie en ondersteuning werven
• Algemene ondersteuning op de gemeentelijke werven zowel administratief, facilitair en secretarieel, zoals postbehandeling, organiseren en plannen bijeenkomsten en afspraken.
• Meer specifieke taken kunnen zijn administratie van vrachtbrieven, administratieve ondersteuning meldingen en knelpunten riolering en administratie en behandelen aanvragen laadpalen.

Competenties
• Samenwerken: werkt effectief samen met verschillende afdelingen en externe partijen.
• Wendbaar: kan omgaan met wisselende werkdruk en ad‐hoc situaties.
• Professioneel en stressbestendig: combineert klantgerichtheid met een duidelijke en resultaatgerichte aanpak. En blijft effectief functioneren bij piekbelasting en urgente meldingen.
• Klantgericht: zorgt voor correcte en duidelijke communicatie richting inwoners.
• Procesmatig: houdt overzicht over meldingen en bewaakt voortgang.

Kennis en ervaring
• Kennis van administratieve systemen en registratiewerk;
• Inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte;
• Basiskennis van gemeentelijke organisatie en dienstverlening;
• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt is een pré;
• Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré.

Beoordelingscriteria
• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar;
• Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• De genoemde kennis en ervaring.

————————————————————————————————————————————————————————

Aanvullende informatie:
• 36 uur betreft een fulltime werkweek;
• Graag het cv in het NL aanleveren;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao;
• Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt;
• De looptijd van de aanvraag is 5 werkdagen, waarna de shortlist wordt verstuurd naar Gemeente 's-Hertogenbosch;
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe via de Portal. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van de gemeente ’s-Hertogenbosch;
• Het tarief is afhankelijk van de kennis en kunde van de kandidaat.